Gestion de Patrimoine et Clientèle
Notre service Patrimoine et Clientèle joue un rôle crucial dans la gestion quotidienne et la pérennité de notre parc immobilier. En assurant un entretien régulier et des interventions rapides, nous contribuons à offrir un cadre de vie sûr et agréable à nos locataires tout en préservant la valeur de nos biens immobiliers. Ce service travaille en étroite collaboration avec notre Gestion Locative et Sociale.
Notre Service Patrimoine et Clientèle gère de nombreuses activités :
Réception et traitement des demandes :
Signalement des problèmes : Nos locataires peuvent signaler les problèmes et les dysfonctionnements dans leurs logements ou les parties communes via divers canaux (téléphone, en ligne, en personne).
Évaluation et priorisation : Chaque demande est évaluée pour déterminer la gravité et l’urgence de l’intervention. Les réparations urgentes (comme une fuite d’eau) sont traitées en priorité.
Intervention et réparation :
Techniciens spécialisés : Nous disposons d’équipes de techniciens spécialisés (plombiers, électriciens, menuisiers, etc.) qui interviennent pour effectuer les réparations nécessaires.
Entreprises partenaires : Pour les travaux plus importants ou spécialisés, nous faisons appel à des entreprises partenaires avec lesquelles nous avons des contrats de maintenance.
Entretien préventif :
Visites régulières : Notre service de maintenance effectue des visites régulières pour vérifier l’état des bâtiments et prévenir les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves.
Entretien des équipements : Cela inclut l’entretien des équipements communs comme les ascenseurs, les chaudières, les systèmes de ventilation et les espaces verts.
Gestion des travaux de rénovation :
Planification des rénovations : Nous planifions et gérons les travaux de rénovation nécessaires pour maintenir ou améliorer la qualité des logements (isolation, remplacement des fenêtres, rénovation des façades, etc.).
Coordination des chantiers : Nous coordonnons les différents intervenants et nous assurons que les travaux sont réalisés dans les délais et respectent les normes de qualité et de sécurité.
Suivi et contrôle qualité :
Contrôles post-intervention : Après chaque intervention, notre service de maintenance effectue un contrôle pour s’assurer que les travaux ont été bien réalisés et que le problème est résolu.
Satisfaction des locataires : Nous recueillons les retours des locataires pour évaluer leur satisfaction et améliorer la qualité des services de maintenance.
Communication avec les locataires :
Information proactive : Nous informons régulièrement nos locataires des travaux à venir, des interventions prévues et des mesures prises pour améliorer les logements.
Assistance et conseil : Notre service de maintenance est également disponible pour conseiller les locataires sur l’entretien courant de leurs logements et répondre à leurs questions.
